O E-MIX SAÚDE é uma plataforma digital (marketplace) que conecta clientes a farmácias parceiras, permitindo a compra de produtos de saúde, higiene, beleza e bem-estar de forma simples e rápida.

As vendas são realizadas diretamente pelas farmácias cadastradas, que são responsáveis pelos preços, estoque, condições e entrega dos produtos.

Cadastro e acesso: Para realizar compras no E-MIX SAÚDE, é necessário o cadastro com um CPF válido, que poderá ser utilizado para validação de identidade.

A visualização de preços, condições comerciais e disponibilidade de produtos é exclusiva para usuários cadastrados e logados na plataforma.

Usuários não cadastrados poderão navegar pelo E-MIX SAÚDE, porém não terão acesso aos preços e condições de compra.

Além disso, é obrigatório informar um contato válido (e-mail e/ou telefone), que será utilizado para:

• Atualizações de pedidos
• Comunicações importantes
• Informações sobre a plataforma

É de responsabilidade do usuário garantir que os dados informados são corretos e atualizados.

Preços e condições:

Os preços, condições comerciais e disponibilidade dos produtos são definidos exclusivamente pelas farmácias parceiras.

Os valores podem variar de acordo com:

• A farmácia selecionada
• A localização do cliente
• A disponibilidade de estoque

O E-MIX SAÚDE não interfere na definição de preços, atuando apenas como intermediador da plataforma.

Pedidos e valores mínimos:

Os pedidos realizados no E-MIX SAÚDE podem estar sujeitos a valores mínimos de compra, definidos individualmente por cada farmácia.

Essas informações estarão disponíveis no carrinho e durante a finalização do pedido.

O pedido somente será confirmado após o atendimento das condições mínimas estabelecidas pela farmácia.

Entrega:

A entrega dos produtos é de responsabilidade das farmácias parceiras ou de seus operadores logísticos.

• Os prazos de entrega são definidos por cada farmácia
• Podem variar de acordo com a localização e disponibilidade
• Cada pedido será atendido e entregue por uma única farmácia.

Dessa forma, todos os itens incluídos no pedido devem estar disponíveis no mesmo estabelecimento no momento da compra.

O E-MIX SAÚDE não se responsabiliza por prazos, atrasos ou falhas na entrega, sendo essas responsabilidades da farmácia parceira.

Cancelamentos:

O cancelamento do pedido poderá ser realizado somente até o momento em que a farmácia parceira aceitar o pedido na plataforma.

Após a aceitação, o pedido será encaminhado para separação e preparo, não sendo mais possível o cancelamento.

Reembolsos

Em caso de cancelamento do pedido antes do aceite da farmácia, o cliente terá direito ao reembolso integral dos valores pagos.

Caso o pedido não seja aceito pela farmácia, o reembolso será realizado automaticamente.

Nos casos em que houver cancelamento parcial (como indisponibilidade de algum item), o reembolso será proporcional aos produtos não fornecidos.

O reembolso poderá ocorrer das seguintes formas:

• Conforme o meio de pagamento utilizado
• Ou convertido em crédito para utilização em pedidos futuros na plataforma, mediante escolha do cliente

Para pagamentos via cartão, o valor poderá ser processado como estorno pela operadora.

Os prazos para devolução dos valores poderão variar de acordo com a instituição financeira responsável.

Trocas e Devoluções

As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas diretamente com a farmácia responsável pelo pedido.

Devido à natureza dos produtos comercializados, especialmente medicamentos, poderão existir restrições para trocas e devoluções, conforme legislação vigente e normas sanitárias.

Trocas ou devoluções poderão ser solicitadas nos seguintes casos:

• Produto avariado ou com embalagem violada
• Produto em desacordo com o pedido realizado
• Produto com prazo de validade inadequado

A solicitação deverá ser feita no ato do recebimento do pedido ou em até 24 horas após a entrega.

Para que a troca ou devolução seja analisada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso ou consumo
• Estar em sua embalagem original
• Estar acompanhado da nota fiscal e/ou comprovante de compra

A análise e aprovação da solicitação são de responsabilidade da farmácia parceira.

Responsabilidades

Das farmácias parceiras

As farmácias cadastradas no E-MIX SAÚDE são integralmente responsáveis por:

• Qualidade, procedência e validade dos produtos
• Armazenamento adequado, conforme normas sanitárias
• Atualização de preços, estoque e informações dos produtos
• Aceite, separação e preparo dos pedidos
• Entrega dos produtos ao cliente
• Cumprimento das exigências legais, incluindo normas da Anvisa e legislação vigente

Do cliente

O cliente é responsável por:

• Fornecer informações corretas e atualizadas no cadastro
• Garantir que haverá alguém apto a receber o pedido no endereço informado
• Conferir os produtos no ato da entrega
• Utilizar os produtos adquiridos conforme orientações e recomendações adequadas
• Realizar o pagamento integral do pedido, conforme as condições selecionadas no momento da compra
• Garantir que possui autorização para utilizar o meio de pagamento informado

Do E-MIX SAÚDE

O E-MIX SAÚDE atua como intermediador tecnológico, sendo responsável por:

• Disponibilizar e manter o funcionamento da plataforma
• Facilitar a conexão entre clientes e farmácias
• Processar e encaminhar os pedidos realizados

O E-MIX SAÚDE não se responsabiliza por:

• Qualidade, validade ou procedência dos produtos
• Informações cadastradas pelas farmácias
• Prazos, falhas ou atrasos na entrega
• Danos decorrentes do uso dos produtos adquiridos

Uso da Plataforma

Ao utilizar o E-MIX SAÚDE, o usuário se compromete a agir de forma responsável, ética e em conformidade com a legislação vigente.

É proibido:

• Realizar pedidos falsos, fraudulentos ou com intenção de causar prejuízo
• Utilizar dados de terceiros sem autorização
• Fornecer informações incorretas ou incompletas no cadastro
• Utilizar a plataforma para qualquer atividade ilegal ou indevida
• Tentar acessar áreas restritas ou realizar qualquer tipo de violação do sistema

O E-MIX SAÚDE se reserva o direito de:

• Suspender ou bloquear contas que apresentem comportamento suspeito
• Cancelar pedidos em caso de indícios de fraude
• Adotar medidas legais cabíveis, quando necessário